[REPLAY WEBINAR]

Nous entendons beaucoup parler d'expérience client, d'optimisation du parcours d'achat. En effet, cela est essentiel lors d'un processus d'achat. Cependant, l'expérience ne s'arrête pas à l'achat. Qu'en est-il des clients qui souhaitent se rétracter ou qui déballent un produit cassé ?

D'après une étude PWC de 2022, 32% des clients sont prêts à abandonner complètement une marque si son SAV est catastrophique.

Un mauvaise expérience de retour peut annuler tous les bénéfices de votre stratégie d'avant-vente.

A contrario, offrir une expérience fluide à votre client est une opportunité de renforcer votre brandtrust et de transformer un client satisfait en un client fidèle 🫶

Lors de ce webinar, en partenariat avec Carrefour, nous verrons comment transformer votre SAV en moteur de fidélisation à travers trois points essentiels : 

🔹 L’importance croissante d’offrir une expérience de retour rapide et fluide

🔹 Avoir le bon processus de retour pour réduire les coûts et les délais de traitement​

🔹 S’inscrire dans les nouveaux enjeux de durabilité et d’économie circulaire