Gérez vos
retours clients
en quelques clics

La plateforme Revers.io simplifie et automatise la gestion des retours et du SAV des e-commerçants.
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Nos partenaires
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Nos solutions

Digitalisez l'intégralité de votre processus après-vente. Nous proposons des solutions de retour adaptées à vos canaux de distribution : magasins, sites e-commerce, marketplaces.

Offre marchand

Gagnez un temps précieux dans le traitement des retours et des messages SAV grâce à notre plateforme Revers.io. Alliant l’humain à la technologie, nous sommes la première solution clés en main de gestion de service après-vente pour e-commerçants et vendeurs de marketplaces en Europe.

Découvrir

Offre Enterprise

Nous transformons l’expérience SAV de vos clients et optimisons vos flux logistiques conformément à vos règles métier et à vos exigences spécifiques. Faîtes de votre logistique retour une vraie stratégie de différenciation, intégrée à votre propre écosystème et à votre marque.

Découvrir
Retour, échange, remboursement, réparation…

Découvrez notre plateforme de gestion SAV digitalisée et clés en main

Nous mettons à votre disposition des modules à la carte pour la gestion de tout ou partie de votre logistique retour. Notre offre se construit en fonction de vos besoins pour offrir à vos clients une expérience post achat inégalée.

Gestion des retours et suivi

Pour la création et la prise en charge des retours via notre plateforme

Connexion avec vos transporteurs

Pour opérer sans effort les solutions de transport retour et générer des étiquettes retour

Connexion avec vos entrepôts

Pour organiser la réception et le tri des retours de vos produits

Connexion avec vos fournisseurs

Pour l’automatisation de vos procédures administratives (RMA)

Connexion avec vos réparateurs

Pour le suivi et l’optimisation du pilotage de vos réparations

Business intelligence

Pour des analyses qualitatives et économiques de votre SAV

Des fonctionnalités simples et intuitives

Notre interface vous permet de piloter l'ensemble de vos dossiers SAV et de tracer l'ensemble du processus retour.
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Simplification de l’expérience utilisateur

Réclamation en ligne – impression de l’étiquette de transport – suivi sans couture de son dossier client – notifications en direct

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Choix important d’options

Selon le diagnostic SAV : choix de la solution (échange, remboursement, réparation, etc), choix du mode de transport, choix du lieu de dépôt du colis, etc

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Automatisation de la logistique retour

Automatisation des procédures ajustées aux règles métiers – supervision des actions SAV – connexion entre tous les acteurs de la chaîne retour (transporteurs, centres logistiques, call centers, réparateurs)

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Tracez vos flux physiques et administratifs

Analyse des flux SAV pour une gestion optimale de la reverse logistics – anticipation des actions à mener avec vos partenaires – transparence sur la gestion des dossiers clients

Un déploiement rapide

Notre plateforme Revers.io s’intègre et se connecte à tous vos outils et à tous vos canaux de vente, quel que soit le site e-commerce ou la marketplace utilisé.

Transformez votre SAV en un véritable levier de croissance

Une gestion des retours problématique ? Un service après-vente insuffisant ? Un besoin de connecter l’ensemble de vos canaux de ventes ? Restez concentré sur votre cœur de métier, nous avons la solution digitalisée et clés en main !

Gagnez du temps sur la gestion des retours

Grâce à notre plateforme intelligente de gestion des retours et à nos services logistiques, centralisez et suivez l’ensemble de votre SAV en ligne. Une traçabilité complète et une liste d’intervenants réduite. Une solution notamment recommandée par les vendeurs de high-tech (iphone/samsung) et de reconditionné.

40% de messages clients en moins

Améliorez la satisfaction de vos clients

Grâce à la simplification du parcours client et à la transparence du suivi de leur dossier (remboursement, échange, réparation), vos clients effectuent leur achat en toute confiance. Une automatisation de vos procédures pour une expérience après-vente positive à chaque étape.

+150% NPS sur le SAV

Osez vous développer à l’international

Testez facilement l’appétence de vos produits dans de nouveaux pays grâce à notre réseau de partenaires logistiques. Osez l’ouverture de nouveaux canaux de vente en France et en Europe grâce à notre équipe de Service Client multilingue et à la flexibilité de notre plateforme.

80% des vendeurs Revers.io opèrent dorénavant dans plus d’un pays
Je veux en savoir plus
« La FNAC utilise Revers.io depuis près de 2 ans. La digitalisation apportée par Revers.io a permis d’optimiser les procédures administratives avec les fournisseurs. D’autre part, Revers.io nous permet d’obtenir une traçabilité totale sur les événements de la chaîne retour. L’utilisation de cette interface se traduit également par des gains de temps et de productivité pour l’ensemble de nos collaborateurs, mais aussi une amélioration de l’expérience sav pour nos clients. »
Mehdi Dahmani Directeur des opérations SAV et omnicanal - FNAC-DARTY
« Nous avons particulièrement apprécié l’implication des équipes Revers.io dans la mise en place chez RDC de la solution RMA Manager de Revers.io qui automatise les procédures administratives auprès des fournisseurs dans le cadre de la panne au déballage. La solution a été implémentée et déployée en quelques semaines pour un retour sur investissement après intégration à notre IT. »
Frédéric Guého Responsable SAV - Rue du commerce
« SAV Group à travers sa solution Revers.io nous accompagne depuis plusieurs années dans une logique d’optimisation de notre sav et d’amélioration de l’expérience client : au cœur de nos enjeux. »
Astier Verhenne Quality and after-sales manager - La Redoute

Vous souhaitez une démo de notre plateforme de retours ?

Découvrez comment Revers.io vous aide à améliorer votre organisation après-vente en automatisant vos retours et en digitalisant vos procédures.