Pour mettre toutes les chances de votre côté pour que vos visiteurs deviennent vos clients, tous les moyens sont bons ! Les meilleurs ? Ceux qui sont les plus efficaces ! Tour d’horizon de 6 astuces sur lesquelles vous appuyer pour améliorer la conversion de vos ventes.
N°1 : un header optimisé
Le header de votre boutique doit être le point de départ de votre recherche d’une meilleure conversion et à ce titre, doit être considéré comme un outil clé. En effet, c’est à partir de celui-ci que vos visiteurs conduiront la majorité de leurs recherches : passer d’une catégorie de produits à une autre, se renseigner sur l’histoire de l’entreprise, sur les promotions en cours… Nous vous invitons donc à vérifier les points suivants :
- votre header comporte entre 4 et 8 catégories
- une catégorie éphémère (par exemple vos promotions actuelles ou votre liste d’idées cadeaux pour la fête des mères) s’affiche différemment (couleur, taille de caractères..)
- les titres des catégories sont clairs et non techniques (nouveautés, collections…). Le header n’est en effet pas le lieu pour innover ou faire de l’humour : sa lecture doit être limpide.
Un bon exemple de header optimisé ? Celui de Shilton, marque de vêtements de rugby.
N°2 : des boutons d’appels à l’action structurés
De la page d’accueil à la page de paiement, ce sont les boutons d’appels à l’action, que nous appellerons par leur raccourci anglais “CTA” (Call To Action), qui guideront vos visiteurs à travers le tunnel de commande. Ils ont donc la possibilité de simplifier le parcours, et donc d’augmenter votre taux de conversion.
Pour cela, nous vous recommandons de les penser dans leur ensemble, et non séparément, en suivant ces 3 étapes :
- Etape n°1 - recensez l’ensemble de vos CTAs
Sur quelles pages sont-ils ? Ont-ils tous la même forme, police ? En définitive, combien de CTA sont présents sur chaque page principale (homepage, fiche produit type…) ? Utilisez peut-être un tableur excel pour vous aider. Vous gagnerez du temps lors de cette même réflexion pendant la refonte de votre site !
- Etape n°2 - pour chaque CTA, posez-vous les questions suivantes
L’action attendue de la part des visiteurs est-elle assez explicite ? Est-ce que les CTAs présents sur la prochaine page complètent logiquement le parcours et conduisent naturellement à l’étape suivante dans le tunnel de commande
A partir des réponses aux questions précédentes. Supprimez ceux qui ne permettent pas de passer à l’étape suivante du parcours d’achat. Si vous avez un doute sur l’un des CTAs à supprimer (par exemple un lien vers des produits similaires), cela peut vouloir dire qu’il peut rester, peut-être plus simplement sous la forme d’un lien, pour ne pas “brouiller” le message envoyé par les CTAs principaux de la page.
- Etape n°3 - effectuez un tri de vos CTAs
Une fois ces étapes suivies, vous devriez y voir plus clair ! Le parcours d’achat de votre boutique apparaîtra beaucoup plus simplement à vos visiteurs, qui seront ainsi plus enclins à le suivre jusqu’au bout.
Besoin d’un peu d’inspiration ? Rendez-vous sur la boutique de sacs et maroquineries Hexagona, qui utilise très astucieusement les CTAs.
N°3 : une offre de livraison variée et bien communiquée
La livraison est pour beaucoup le critère n°1 de sélection d’un site e-commerce et donc un outil essentiel pour mieux convertir vos visiteurs. Pour satisfaire les internautes aujourd’hui, il est nécessaire d’indiquer le plus tôt possible dans le parcours d’achat les possibilités de livraison, et d’en offrir une variété raisonnable : la livraison en point relais, à domicile, et même sur rendez-vous, sont les choix généralement privilégiés par les acheteurs en ligne. En soignant l’étape du choix du mode de livraison, vous prenez une mesure qui influencera rapidement et positivement le nombre de commandes passées sur votre boutique. C’est d’ailleurs la même chose pour le transport des retours.
Par exemple, la boutique de cosmétiques Huygens met à disposition des acheteurs en ligne un tableau récapitulatif des modes de livraison disponibles ainsi que leurs coûts, accessibles depuis le footer de la homepage.
N°4 : une page de paiement flexible
Le paiement est une étape cruciale dans le tunnel de commande. C’est à ce moment-là qu’une grande partie des visiteurs risquent d’abandonner leur achat : ils changent finalement d’avis et ne souhaitent plus acheter le produit, ils peuvent aussi perdre confiance dans la boutique si la page de paiement n’est pas assez rassurante par exemple. Il vous faut donc la soigner particulièrement : veillez à ce qu’elle comporte suffisamment d’éléments de réassurance comme des cadenas, les logos des types de cartes autorisées ou encore la mention “transaction sécurisée”.
Aussi, si vous avez le choix, nous vous conseillons de vous tourner vers une solution de paiement vous permettant de procéder à des modifications de votre page de paiement, comme l’image d’arrière-plan, son mode d’intégration : redirigé ou intégré, ou son modèle : minimaliste ou plus complet. C’est par exemple ce que propose PayPlug.
Exemple de page de paiement intégrée, au format de page classique, sur la boutique Snkrs
En étant capable de modifier vous-même votre page de paiement, vous pourrez procéder de cette façon à des tests et mieux maîtriser votre conversion à ce niveau. Sur ce même thème, le choix de votre solution de paiement est clé : au-delà de proposer certaines facilités pour personnaliser votre page, votre solution peut aussi vous permettre de piloter le 3-D Secure, ce système d’authentification du 3-D Secure. PayPlug a d’ailleurs développé le Smart 3-D Secure : ce système, basé sur un algorithme, permet d’appliquer (ou non) le 3-D Secure, en fonction du niveau de risque anticipé de chaque transaction. Cela permet de simplifier les étapes de paiement pour une majorité de clients, et donc d’augmenter automatiquement le nombre de commandes passées.
N°5 : la relance de paniers abandonnés
Lorsque vos visiteurs s’arrêtent pendant le parcours d’achat et abandonnent leur panier, avant l’étape du paiement ou pendant l’étape du paiement, il n’est pas trop tard ! Vous pouvez tout à fait envoyer ce que l’on appelle des e-mails de relance : un e-mail dans lequel vous rappelez aux visiteurs qu’ils ont un produit dans leur panier sur votre boutique et qu’il est toujours temps de passer commande ! Les e-mails de relance ont souvent la même structure :
- Bonjour, “prénom de la personne”
- “Vous avez ajouté un produit dans votre panier il y a quelques jours mais n’avez pas terminé votre commande…”
- Avantage offert si le contact termine sa commande
- Adresse ou formulaire de contact
Renseignez-vous auprès de votre plateforme e-commerce, elle met peut-être à votre disposition des modules spécifiques pour envoyer automatiquement ces e-mails de relance. Remarque supplémentaire : certaines solutions de paiement, comme PayPlug, peuvent même vous aider à personnaliser encore plus ces e-mails de relance : en effet, elle met à disposition des e-commerçants un statut en temps réel des paiements, et met en avant les raisons des échecs de paiement (votre client a atteint son plafond de dépense mensuel, les données de la carte n’ont pas été correctement remplies…). Cela permet de pouvoir être encore plus efficace lorsque vous recontactez vos clients, et ainsi de conclure plus de ventes.
N°6 : une facilité de paiement supplémentaire
Si vous constatez que votre taux de conversion reste en dessous de la moyenne du marché (1,1% en France) malgré l’optimisation de votre site et de votre page de paiement, la solution peut se trouver ailleurs : votre panier moyen s’élève-t-il à plus de 100 euros ? Si c’est le cas, vos visiteurs attendent peut-être de votre boutique qu’elle propose le paiement en plusieurs fois ? Vous pouvez proposer très simplement grâce à certaines solutions de paiement : avec PayPlug par exemple, il est possible d’activer le paiement fractionné en 2, 3 ou 4 fois en un seul clic.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de PayPlug.
En capitalisant sur ces 6 astuces, vous devriez améliorer considérablement le taux de conversion de votre boutique en ligne. Il vous faudra ensuite faire votre maximum pour satisfaire les attentes de vos clients, au moment de la livraison, de la réception du produit mais aussi de votre politique de retours si nécessaire. Nous vous souhaitons d’excellentes ventes !
