Gestion des retours

Fidélisez vos clients avec la technologie de gestion des retours la plus avancée

La gestion des retours est devenu un enjeu majeur de l’expérience client

Demander une démo
Gestion des retours

Sublimez l'expérience client retour

Lorsque vos clients souhaitent retourner leur commande, vous devez leur simplifier la vie pour que cette expérience négative se transforme en levier de fidélisation.

 

  • Interface retour simplifiée : accessible directement depuis votre espace client ou via la saisie du numéro de commande.
  • Prise en charge personnalisée : vos clients choisissent le mode de transport qu’ils préfèrent et la solution qu’ils souhaitent.
  • Rapidité de résolution : Le délai de traitement des retours est divisé par 2 suite à la mise en place d’une solution digitale connectée de bout en bout.
gestion-retours-experience-retour-client

Déchargez votre service client

Améliorez l’expérience collaborateur en vous équipant d’une plateforme dédiée à la gestion des retours. Véritable alliée du quotidien, la plateforme automatise les tâches liées aux retours et centralise l’information pour des réponses fiables et rapides.

 

  • Règles de validation automatisées : Définissez vos règles de validation de retour automatiques pour accélérer le traitement des dossiers.
  • Notifications clients : Tenez informés vos clients de chaque étape d’avancement via les notifications automatiques. Vous réduisez ainsi le nombre de contacts de demande de suivi.
  • Remboursement automatisé : Générez automatiquement vos remboursement dès la prise en charge par le transporteur ou lors de la validation de conformité à réception par l’entrepôt.
gestion-retours-service-client

Donnez des supers pouvoirs à votre logistique

Identifiez les flux entrants grâce à la traçabilité totale fournie par la plateforme et simplifiez les gestes métiers.

 

  • Adressage dynamique : Orientez intelligement vos flux vers les bons points de destination en fonction de la qualification produit lors de la création de dossier ou lors de sa réception.
  • Dossier pré-créé : Tracez toutes vos livraisons retours, y compris les retours pour échec de livraison.
  • Validation contenu : Affichez la photo du produit et gérez les assemblés / assemblants.
gestion-retours-super-pouvoir-logistique

Maitrisez vos retours grâce à la donnée

Utilisez notre dashboard builder pour piloter la qualité de service de votre gestion des retours, analyser les comportements clients et identifier les problématiques de référencement.

  • Dashboard builder : Créez vos dashboards via notre interface d’édition, et paramétrez leur affichage en fonction des profils utilisateurs.
  • Rapports : Paramétrez vos rapports, leur contenu, leur fréquence d’envoi, leurs destinataires
  • Export de données : Gérez simplement vos intégrations tierces via les exports de données paramétrables.
gestion-retours-dashboard-retours

plateforme modulaire et évolutive

Découvrez les fonctionnalités de notre plateforme pour piloter la gestion de vos retours

Expertises-3

Portail selfcare

Offrez à vos clients ce qu’ils demandent : la possibilité de gérer eux-mêmes leurs demandes de service et obtenir des solutions instantanées

Expertises

Transporteurs

La plateforme est connectée aux principaux transporteurs du marché pour les produits standards et volumineux, avec des prise en charge en bureau de poste, point relais, à domicile ou au bureau.

finances

Monétique

Gérez l’encaissement des frais facturés au client directement depuis le portail selfcare.
Automatisez vos remboursements, proposez des échanges et générez des bons d’achat immédiats.

process-management

Gestion des règles métier

Implémentez vos processus métier les plus spécifiques sans ligne de code grâce à notre workflow builder.

 

Pilotez intelligement vos règles logistiques grâce à la finesse de notre moteur de règles.

partenaires-connectes

Ecosystème connecté

Vos transporteurs, entrepôts et autres partenaires sont connectés à la plateforme pour une traçabilité totale et des automatisations avancées. Les données remontent dans votre CRM pour une vision client 360°.

Dashboard

Pilotez la qualité de votre service après-vente grâce à la traçabilité quasi temps réel.

Créez autant de dahsboard et de rapports que vous le souhaitez grâce à notre dashboard builder.

Revers.io accompagne tous vos utilisateurs SAV

Service Client

Découvrir

Magasin

Découvrir

Logistique

Découvrir

Back Office

Découvrir

Technicien

Découvrir

Data Analyst

Découvrir
-0%
coût dossier sav
-0%
délais de traitement
+0
partenaires connectés

Découvrez nos autres solutions de service après-vente

Gérez tous vos flux de service après-vente au sein d'une plateforme unique

Gestion des réparations

Pour gérer vos flux de produits en panne ou endommagés.

Découvrir

Seconde vie

Pour alimenter votre offre de seconde vie de produits issus des retours.

Découvrir

Rejoignez les meilleurs du service après-vente

 

Notre équipe est à votre disposition pour échanger sur votre projet

 

Demander une démo