SAV, retours et rétractations : quels défis pour 2024 ?
Cela n’aura échappé à personne : la crise sanitaire de 2020 a profondément et durablement bousculé les habitudes de consommation. Contraints de digitaliser...
Comment faire face à la vague des retours post Covid-19
Alors que l’épidémie de Covid-19 entre dans son apogée et que le confinement vient d’être prolongé jusqu’au 15 avril en France, le retail et plus largement...
Le coût des retours, la partie submergée du SAV
La croissance des ventes en ligne et le changement de comportement des consommateurs entraînent une augmentation des retours qui pèse sur le résultat net d...
Les retours omnicanaux, fer de lance de la nouvelle décennie
Avec des besoins constamment en évolution, les consommateurs poussent le commerce à s’adapter. A l’heure où les maîtres-mots sont à la flexibilité, la faci...
Affronter sereinement la vague des retours du Black Friday et de Noël
Des statistiques à la hausse et une part de marché pouvant atteindre 20% des ventes annuelles, c’est ce qu’annonçait le baromètre trimestriel de la Fevad e...
La gestion des retours et du SAV : un avantage concurrentiel à saisir en 2020
Les technologies évoluent, les canaux de consommation aussi. Alors que la progression des achats en ligne n’est plus à prouver, on constate que...
Le traitement des retours : un sujet de plus en plus complexe
Longtemps oubliée de la logistique, la gestion des retours est pourtant un maillon essentiel de la supply chain. Les datas qu’elle procure permettent d’amé...
Comment bien gérer votre SAV e-commerce et vos retours produits ?
La solution e-commerce Wizishop nous a interrogé pour comprendre qu'est-ce qu'une bonne gestion du SAV pour un e-commerçant. Nous leur avons fait part de 6...
Comment écrire une politique de retour qui augmente vos ventes ?
Vous avez optimisé votre catalogue produits, amélioré la gestion de vos commandes, respecté vos délais de livraison… Alors pourquoi passer du temps mainten...
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