La satisfaction des clients est un enjeu au cœur des préoccupations des marques et des distributeurs. Elle s’appuie sur trois piliers majeurs : le prix, la livraison et la facilité du retour. La fiabilité et la qualité du service de livraison, à l’aller comme au retour, est donc essentielle.
Il s’agit de s’assurer que les produits sont bien livrés, dans un état irréprochable et dans le respect des délais annoncés. Car si la livraison est la plupart du temps sous la responsabilité du transporteur, c’est bien l’image de marque du distributeur qui est en jeu.
Chaque seconde, La Poste française distribue 453 colis et courriers en France, soit plus de 39 millions d'objets acheminés par jour et 14,3 milliards distribués chaque année.
Pour les colis volumineux, les enjeux sont triples : il faut maîtriser ses coûts (plus importants), parvenir jusqu’au consommateur dans les délais impartis (même en ville), et assurer un service de qualité (apporter l’objet lourd et/ou volumineux jusque dans les mains de l’acheteur). La complexité de cette organisation s’accentue lorsqu’il s’agit de retourner ce même produit suite à une rétractation.
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📘 A travers ce livre blanc, Revers.io et Trusk – solution de transport spécialiste du dernier km – étudient la croissance du marché de ces produits « hors-normes » et son impact sur le comportement des consommateurs.
Nous vous présenterons ensuite les particularités du transport de lourd et de volumineux et les solutions qui existent pour continuer d’offrir le meilleur des services.
Vous hésitez encore à le télécharger ? A vous de voir. 😊 Mais savez-vous quelle est la différence entre poids réel et poids volumétrique ? Et quelle est la mesure utilisée par les transporteurs ? Ce n'est qu'une des nombreuses connaissances que vous allez acquérir au fil de votre lecture !
