Découvrez le retour d'expérience de Carrefour avec la solution Revers.io

On entend beaucoup parler d'expérience client, d'optimisation du parcours d'achat. En effet, cela est essentiel lors d'un processus d'achat. Cependant, l'expérience ne s'arrête pas à l'achat. Qu'en est-il des clients qui souhaitent se rétracter ou qui déballent un produit cassé ?

D'après une étude PWC de 2022, 32% des clients sont prêts à abandonner complètement une marque si son SAV est catastrophique.

Un mauvaise expérience de retour peut annuler tous les bénéfices de votre stratégie d'avant-vente.

A contrario, offrir une expérience fluide à votre client est une opportunité de renforcer votre brandtrust et de transformer un client satisfait en un client fidèle 🫶

Lors de ce webinar, en partenariat avec Carrefour, nous verrons comment transformer votre SAV en moteur de fidélisation à travers trois points essentiels : 

🔹 L’importance croissante d’offrir une expérience de retour rapide et fluide

🔹 Avoir le bon processus de retour pour réduire les coûts et les délais de traitement​

🔹 S’inscrire dans les nouveaux enjeux de durabilité et d’économie circulaire