10 conseils pour un service client de qualité
Un service client bien pensé n’est pas qu’un centre de contact : c’est un levier de performance globale. Il renforce la confiance, réduit les retours inutiles, booste la recommandation et améliore votre rentabilité. Alors, comment mettre en place un service de qualité sans alourdir vos coûts ni complexifier vos opérations ?
Réclamation client : gérez et transformez les retours en opportunités
Un traitement rapide, personnalisé et efficace peut transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque. Alors, comment transformer une insatisfaction en avantage concurrentiel ? Quelles sont les bonnes pratiques, les outils à adopter, les erreurs à éviter pour y parvenir durablement ?
Mutation du retail, quels enjeux pour les retours ?
Si le confinement a pris fin et que la quasi-totalité des magasins ont réouvert, l’impact du virus n’est pas terminé et laissera des traces indélébiles dan...
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