Réclamation client : gérez et transformez les retours en opportunités
Un traitement rapide, personnalisé et efficace peut transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque. Alors, comment transformer une insatisfaction en avantage concurrentiel ? Quelles sont les bonnes pratiques, les outils à adopter, les erreurs à éviter pour y parvenir durablement ?
Mutation du retail, quels enjeux pour les retours ?
Si le confinement a pris fin et que la quasi-totalité des magasins ont réouvert, l’impact du virus n’est pas terminé et laissera des traces indélébiles dan...
Traitement des réclamations clients, gestion des retours… Le SAV, c'est quoi ?
Le service après-vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc.
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