Un portail intuitif pour une expérience client optimisée
Réduisez le volume de sollicitations de votre service client en proposant à vos clients un portail en ligne en libre-service, accessible 24/7.
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72% des clients préfèrent une demande SAV en ligne
En cas de problème SAV, vos clients attendent une procédure simple et une solution rapide. Avec Revers.io, vos clients peuvent initier un retour, suivre leur réparation ou vérifier l’état de leur demande en toute autonomie depuis un portail centralisé, mis à jour en temps réel.
Offrez une expérience aussi exigeante que vos clients
Les clients veulent des réponses immédiates. Avec un portail intuitif alimenté par l’IA et disponible 24/7, ils initient leurs demandes, suivent leur dossier en temps réel et obtiennent des solutions sans attendre, renforçant leur engagement et leur fidélité.
Réduisez vos appels entrants pour réduire vos coûts
En offrant aux clients un accès direct à la gestion de leurs retours et réparations, le portail réduit drastiquement les demandes répétitives au service client. Avec une réduction de 30% des appels entrants, vos équipes se concentrent sur les cas complexes et gagnent ainsi en productivité.
Plus de fiabilité pour des résolutions plus rapides
L’automatisation intégrée garantit une gestion fiable et rapide des retours et réparations. Le traitement est à la fois personnalisé selon vos clients et standardisé conformément à vos règles métier, et se synchronise parfaitement avec vos outils internes.
Offrez plus d’autonomie pour une meilleure satisfaction client
Avec un accès 24/7 à un portail intuitif brandé à vos couleurs, vos clients peuvent initier une demande de retour ou de réparation, suivre l’avancement de leur dossier en temps réel et recevoir des mises à jour automatiques. Plus besoin de contacter le service client : ils trouvent rapidement des solutions adaptées, ce qui réduit leur frustration et améliore leur expérience globale.
Bénéficiez d’un suivi transparent et d’une communication fluide
Chaque étape d’avancement du dossier est affichée dans le portail. Des notifications et emails sont envoyés en temps réel au client lors d’une nouvelle mise à jour. Le client et le back-office partagent des informations à chaque étape : cette transparence évite les contacts répétés pour obtenir des informations et renforce la confiance du client envers votre marque.
Réduisez la charge en back-office grâce l’automatisation
En fonction du produit et des règles métier établies, le moteur de règles oriente le client dans le bon workflow de traitement. Résultat ? Le volume de tickets entrants diminue significativement, et votre équipe peut ainsi se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée.
Améliorez les délais de résolution grâce à l’autodiagnostic
Avec notre moteur d’autodiagnostic basé sur l’IA, vos clients détectent rapidement la cause de leur problème, directement depuis leur portail. Guidés étape par étape, ils accèdent à une solution adaptée sans délai, pour une expérience plus fluide et un traitement accéléré de leurs demandes.
“Revers.io offre une interface selfcare et une expérience omnicanale qui permettent à nos clients d’avoir un parcours unifié, peu importe le contexte.”
