Accélérez la prise en charge en magasin
Avec le portail de prise en charge en magasin, vos équipes disposent d’un outil intuitif pour créer et gérer chaque demande en quelques clics, sans perte de temps ni procédures complexes.
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Fluidifiez l’expérience après-vente en point de vente
Les clients attendent une prise en charge instantanée lorsqu’ils se rendent en magasin pour un retour, un échange ou une réparation. Le portail Revers.io simplifie les démarches SAV pour vos équipes et améliore la rentabilité de vos opérations.
Maîtrisez les temps d’attentes en magasin
Les clients s’attendent à une réponse immédiate, qu’ils aient acheté en ligne ou en magasin. Grâce à Revers.io, vos équipes identifient en quelques secondes une commande, quel que soit son canal d’origine (e-commerce, marketplace, réseau physique) et lancent un dossier SAV en toute autonomie. L’attente diminue, la satisfaction augmente.
Moins d’erreurs, plus d’efficacité opérationnelle
Fini les procédures longues et sources d’erreurs. Le portail automatise les étapes clés : vérification de garantie, conditions de retour, génération d’étiquettes ou d’avoir… Vos équipes gagnent du temps, réduisent les pertes financières liées aux erreurs, et peuvent proposer de nouveaux services à valeur ajoutée (enlèvement, réparation payante, etc.).
Synchronisez vos canaux en temps réel
Chaque retour initié en point de vente est synchronisé avec le back-office, les entrepôts et les partenaires. Les informations sont mises à jour en temps réel, assurant une traçabilité complète. En réduisant les temps de traitement et les besoins en formation, vous améliorez l’expérience client… et votre rentabilité.
Offrez un service rapide et sans friction à vos clients
Grâce à une interface intuitive, les équipes magasin enregistrent un retour ou une demande de réparation en quelques secondes. En scannant le ticket de caisse ou la commande, elles accèdent instantanément aux informations et valident l’opération sans procédure complexe. Résultat : un gain de temps pour les vendeurs et une expérience fluide pour les clients.
Réduisez les risques d’erreur
L’automatisation des règles métier (éligibilité au retour, conditions de garantie, disponibilité des stocks) réduit les erreurs humaines et accélère la prise de décision. Fini les validations manuelles et les retours refusés à tort, chaque dossier est traité de manière fiable et conforme aux politiques commerciales en place dans votre enseigne.
Synchronisez vos informations en temps réel avec le back-office
Chaque retour ou réparation initié en magasin est immédiatement transmis au back-office, aux entrepôts et au service client. Les statuts sont mis à jour en temps réel, garantissant un suivi précis et une prise en charge optimale à chaque étape, quel que soit le canal utilisé.
“Grâce à Revers.io, que vous appeliez le service client, ou que vous alliez dans n’importe quel magasin , on vous apportera toujours la même réponse”
