Automatisez et optimisez chaque décision SAV

L’accès au moteur de règles est soumis à des droits d’utilisation spécifiques. Seuls les utilisateurs habilités peuvent consulter, modifier ou publier les règles en fonction de leur rôle et de leur niveau d’autorisation. Chaque modification est tracée dans un historique complet, permettant de suivre les évolutions, d’auditer les actions réalisées et, si besoin, de revenir à une version antérieure. Cela garantit un pilotage sécurisé et maîtrisé de votre politique SAV.

Le moteur de règles permet de configurer une large gamme de règles : conditions d’éligibilité aux retours, validation automatique ou manuelle des demandes, gestion des produits en fonction de leur état ou garantie, ainsi que l’orientation vers des actions spécifiques (réparation, reconditionnement, remboursement…).

Oui, le moteur de règles de Revers.io permet de configurer des décisions précises en fonction de multiples critères : type et état du produit, garantie, extension de service, canal de vente (magasin, e-commerce, marketplace), historique de vie du produit, etc. Il vérifie automatiquement l’éligibilité des demandes selon ces paramètres et applique les bonnes conditions en fonction des contrats et politiques commerciales définis. Vous bénéficiez ainsi d’une gestion fine, personnalisée et conforme à vos engagements.

Oui, les décisions automatisées peuvent être ajustées manuellement par les administrateurs ou les équipes SAV autorisées via la console de paramétrage. Chaque action est suivie dans un historique des décisions pour garantir une gestion transparente et traçable.