Accélérez vos diagnostics grâce à l’appel visio intégré
Appelez vos clients en visio directement depuis la plateforme en leur envoyant un simple SMS, aucune application n’est nécessaire ! Réduisez les retours inutiles, évitez les erreurs et améliorez l’efficacité de vos interventions. Moins de retours, moins de déplacements, plus d’efficacité.
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Gagnez en précision avant même l’intervention
Envoyer un technicien sur le terrain reste coûteux et incertain, surtout en cas de mauvais diagnostic initial ou d'absence de pièce. Pour éviter ces déplacements inutiles, Revers.io intègre un module de visio qui permet de poser un diagnostic à distance, en temps réel, et d’orienter le client vers la meilleure solution dès le premier échange.
Posez le bon diagnostic dès le premier échange
Un mauvais diagnostic peut entraîner l’envoi inutile d’un technicien, l’absence de pièce adaptée ou la création d’un dossier SAV évitable. Grâce à la visio intégrée, les experts SAV peuvent échanger en direct avec le client, visualiser la panne et poser un diagnostic plus fiable.
Réduisez les délais et les coûts de traitement
Les déplacements sur site mobilisent des ressources et allongent les délais de résolution. Avec Revers.io, les opérateurs identifient les cas simples directement via l’appel visio, fournissent les instructions nécessaires sur l’interface client et évitent la création d’un dossier SAV quand ce n’est pas nécessaire.
Améliorez la satisfaction et la transparence client
Dans un parcours après-vente, le manque de clarté sur le suivi et la prise en charge peut générer frustration et insatisfaction. La fonctionnalité de visio permet d’impliquer le client en temps réel et de lui apporter des réponses concrètes, personnalisées et immédiates. Une meilleure communication pour une meilleure expérience.
Capturez les bons éléments dès l’appel
La visio intégrée permet aux opérateurs SAV de voir directement le produit concerné, de relever en temps réel les références (plaque signalétique, numéro de série) ou d’écouter les bruits anormaux. Ils peuvent également capturer des images pendant l’appel, automatiquement ajoutées au dossier client. Cette richesse d’information permet de qualifier plus finement les pannes, de planifier les interventions avec les bonnes pièces et d’éviter les erreurs de traitement.
Lancez un appel en un clic
Le lancement de l’appel visio se fait en un clic depuis le back-office Revers.io. Il suffit de saisir le numéro du client : celui-ci reçoit un SMS contenant un lien ouvrant la visio dans son navigateur, sans téléchargement requis. En parallèle, l’opérateur dispose aussi d’un lien direct à partager. Cette simplicité d’usage réduit les frictions, accélère la mise en relation et renforce l’efficacité de l’interaction client-technicien.
Réduisez les coûts opérationnels et les retours produits
En permettant de résoudre certains incidents à distance (erreur de montage, non-conformité, code erreur, etc.), l’appel visio évite l’ouverture de dossiers SAV inutiles et réduit le volume de produits à renvoyer ou à traiter physiquement. Résultat : une baisse significative des coûts de transport, de stockage et d’intervention, ainsi qu’un impact environnemental réduit.
