Pièces détachées et loi AGEC : comment transformer une contrainte réglementaire en levier opérationnel

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire (AGEC), les distributeurs doivent relever un défi majeur : garantir la disponibilité, la traçabilité et la transparence sur les pièces détachées.  Pour les enseignes multisites, où les volumes et références produits se comptent par milliers, l’enjeu est double : rester en conformité réglementaire et offrir un parcours client irréprochable… le tout sans alourdir les processus internes.

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Les défis actuels des distributeurs face à la loi AGEC

• Disponibilité à long terme : la loi impose aux fabricants de garantir la présence de certaines pièces pendant 5 à 10 ans, et aux distributeurs d’informer le consommateur dès l’achat.

• Multiplicité des fournisseurs : gérer plusieurs catalogues de pièces, chacun avec ses délais, prix et codes produits, devient vite un casse-tête.

• Suivi réglementaire complexe : en cas de contrôle, il faut pouvoir prouver l’origine de la pièce, la date de commande, le lien avec le produit, les délais de traitement…

• Expérience client à préserver : un client mal informé sur la disponibilité ou les délais risque d’abandonner la réparation au profit d’un rachat, contraire à l’esprit même de la loi AGEC.

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Ce que la loi AGEC impose concrètement sur les pièces détachées

• Disponibilité

1. Obligation d’afficher la durée de disponibilité au moment de la vente.
2. Obligation de vérifier et informer le consommateur sur la disponibilité et le délai exact lors d’une demande SAV.

• Traçabilité

1. Archivage de l’origine (fournisseur/fabricant), des dates de commande/réception, des délais d’expédition.
2. Capacité à fournir un justificatif complet en cas d’audit.

• Information au consommateur

1. Communication claire, précise et traçable : disponibilité (oui/non), délais exacts, étapes de traitement, motifs d’indisponibilité.

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Conséquences pour les acteur du retail

Pour une enseigne multi-sites de grande taille, la mise en conformité ne peut pas reposer sur des fichiers Excel éparpillés ou un suivi manuel.
Ce qu’il faut, c’est :

• Un référentiel unique centralisant toutes les pièces par référence produit.

• Une mise à jour en temps réel des disponibilités et délais.

• Un reporting automatisé prêt à l’emploi pour répondre aux audits.

• Une interface client transparente, pour rassurer et fidéliser.

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Comment Revers.io répond à ces enjeux

Revers.io automatise la mise à jour en temps réel des catalogues de pièces détachées : disponibilité, délais de réapprovisionnement, délais de livraison, prix…

Résultat : plus de doublons, plus d’informations obsolètes, et un gain de temps considérable pour vos équipes

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Suivi et reporting AGEC

• Statuts en temps réel : commandée, en stock, en rupture, livrée.

• Alertes automatiques si les délais légaux sont dépassés.

• Indicateurs clés : taux de disponibilité, délais moyens, taux de conformité.

• Génération instantanée d’un rapport justificatif pour les contrôle

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Interface client claire et transparente

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• Affichage en temps réel de la disponibilité et du délai estimé.

• Notifications automatiques en cas de changement de statut.

• Historique complet accessible pour le consommateur et le SAV.

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Conformité intégrée

Archivage sécurisé de toutes les données liées aux pièces, garantissant la capacité à prouver la conformité réglementaire à tout moment.

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De la contrainte à l’avantage concurrentiel

Avec Revers.io, la gestion des pièces détachées n’est plus seulement une réponse à la loi AGEC :

• C’est un outil de satisfaction client (transparence, rapidité, fiabilité).

• Un levier d’efficacité interne (réduction des tâches manuelles).

• Un garde-fou réglementaire prêt pour les audits.

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